Instruções para Acesso e Utilização do Portal do Cliente
Preparamos esta
documentação completa para orientar você sobre como utilizar o nosso Portal do Cliente, um portal exclusivo para que nossos clientes possam
encontrar soluções, tirar dúvidas e gerenciar suas solicitações de suporte.
1. Acessando o Portal do Cliente
O Portal do Cliente da Cubus Soluções é acessível pelo seguinte endereço: https://suporte.cubussolucoes.com.br/portal/pt-br/home
Para utilizar
todas as funcionalidades, como abrir e acompanhar tickets, é
necessário ter um cadastro. Caso ainda não tenha, basta clicar em "Cadastre-se" na página inicial. Para criar a sua conta, siga os passos descritos em “Como Criar uma
Conta”.
2. Como
Criar uma Conta
Para utilizar
todas as funcionalidades, como abrir um ticket, acompanhar tickets abertos ou
visualizar o histórico de tickets, é necessário ter um cadastro. Se ainda não
possui uma conta, siga os seguintes passos:
- Ao acessar o Portal, no menu superior procure a opção "Cadastre-se". Em seguida, preencha as informações necessárias para criar o seu acesso. Recomendamos que seja utilizado o e-mail corporativo:
2. Após preencher seus dados, você verá uma mensagem informando que o seu cadastro está pendente de aprovação por um administrador. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que a conta for ativada:
3. Você receberá um e-mail do endereço de e-mail suporte@cubussolucoes.com.br assim que sua conta for aprovada para
confirmação do cadastro.
4. Acesse seu e-mail e encontre o e-mail de
confirmação que foi enviado e clique em “ACEITAR CONVITE”:
4. Você será direcionado para uma página
onde deverá registar a senha para acesso ao portal:
Nota:
Leia com atenção as instruções para a criação da senha.
5. Após registar a sua senha, você será direcionado
para a página Editar Perfil. Este passo não é obrigatório, mas nesta tela você poderá alterar o nome de exibição (nome que você gostaria de ser chamado) e suas
informações de contato, se desejar. Nesta tela também é possível alterar a
senha, se necessário. Para isso basta clicar em Alterar senha:
6. Após concluir os passos, você já estará
apto para acessar todas as funcionalidades do Portal de Autoatendimento do Cliente.
3. Como
Consultar a Base de Conhecimento
A Base de
Conhecimento é uma biblioteca de artigos com o objetivo é que você possa
encontrar a resposta para suas dúvidas de forma rápida e autônoma.
- Para
consultar, basta acessar a "Página inicial" e utilizar a barra de pesquisa
ou clicar em "Base de conhecimento":
- Ou acessar a página "Base de conhecimento" e navegar pelas categorias disponíveis:
4. Como
Abrir um Novo Ticket
Se você não
encontrar a solução para sua dúvida na Base de Conhecimento, pode abrir um
ticket de suporte para nossa equipe.
- Na Página inicial, clique em "Tickets" ou acesse a página Minha área e clique em “Adicionar Ticket”.
- Para um atendimento mais ágil, preencha o formulário com o máximo de detalhes possível. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido a equipe de Suporte poderá ajudar:
Assunto (Obrigatório): Neste campo, você deve inserir um título curto e claro que resuma o seu problema ou solicitação.
Descrição (Obrigatório): Utilize este espaço para detalhar sua solicitação. Forneça o máximo de informações possível para que a equipe de Suporte possa entender e resolver a questão de forma eficiente.
Telefone (Opcional): Preencha com o número de telefone para contato, caso a equipe precise se comunicar com você por voz.
Anexar um arquivo (Opcional): Aqui você pode adicionar arquivos relevantes, como imagens (prints da tela), documentos ou outros arquivos que ajudem a ilustrar sua solicitação. O limite de tamanho é de 40 MB.
- Após realizar a abertura do ticket, você irá receber um e-mail do endereço de e-mail suporte@cubussolucoes.com.br de confirmação informando que o ticket foi criado:
- Clicando em Visualizar ticket que aparece no e-mail, você será direcionado a página onde você poderá visualizar todas as informações do ticket aberto:
- ID do Ticket: Este é o número de identificação único do seu ticket de suporte. Use este código para se referir à sua solicitação em qualquer contato futuro com a equipe de suporte.
- Vencimento da resposta em: Indica o prazo para a primeira resposta da equipe de Suporte.
- Status: Mostra o andamento do seu ticket. No exemplo, o status é "Triagem", o que significa que o ticket foi recebido e está sendo analisado pela equipe para ser direcionado ao setor responsável.
- Atribuído a: Informa o nome do Analista de Suporte da equipe de Suporte da Cubus Soluções responsável por sua solicitação.
- Vence em: Mostra a data e hora prevista em que a equipe de Suporte deverá resolver a solicitação ou fornecer uma atualização sobre o seu ticket.
5. Como
Acompanhar um Ticket Existente
Para acompanhar
o andamento de um ticket que já foi aberto, siga os passos abaixo:
- Acesse o portal e faça login na sua conta, caso não esteja logado. Para isso acesse a seção "Entrar":
2. Após fazer login, ou quando já estiver logado, vá para a seção "Minha
Área".
3. Nessa página, você poderá:
a. Visualizar o histórico de todos os tickets que abriu:
b. Verificar o status
de cada ticket. O status do ticket é exibido de forma clara ao lado do ticket:
c. Ler as respostas da nossa equipe de Suporte: Quando o Analista de Suporte responder a sua solicitação, será indicado no ticket:
- Para visualizar a resposta do Analista de Suporte clique no ticket, e então a reposta será exibida:
- Além de ser
visível no Portal do Cliente, a resposta também será enviada para o seu e-mail:
d. Para responder ao Analista de Suporte, você tem duas opções:
Por e-mail: Responda diretamente ao e-mail de notificação que foi enviado para você.
Pelo Portal do Cliente: Acesse o ticket e clique na opção "Responder":
Lembre-se: Você pode adicionar informações ou anexos ao seu ticket a qualquer momento, sem precisar aguardar uma resposta prévia do Analista de Suporte. Basta clicar em "Responder" ou em "Comentário" no ticket.
- Após enviar sua resposta pelo Portal do Cliente, você receberá um e-mail de confirmação do endereço suporte@cubussolucoes.com.br:
e. Além disso, é possível adicionar um comentário no ticket, onde você pode incluir texto e anexos, como documentos ou imagens:
Com todas as funcionalidades do Portal do Cliente, você tem o controle total sobre suas solicitações de suporte. Desde a abertura de novos tickets até o acompanhamento do andamento, a visualização de respostas e o acesso à nossa completa Base de Conhecimento, o Portal foi feito para que você tenha autonomia e agilidade. Utilize este recurso para otimizar a sua experiência e garantir um atendimento eficiente e transparente.
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