Erro de rede ou específico à instância ao estabelecer conexão com o SQL Server

Erro de rede ou específico à instância ao estabelecer conexão com o SQL Server

Objetivo

Orientar os usuários na identificação de falhas de comunicação entre o eCUBUS e o ambiente utilizado pelo ERP.

Erro apresentado


Ao abrir ou executar o eCUBUS, pode ser apresentada uma mensagem semelhante à abaixo:


Esse erro normalmente indica que o eCUBUS não conseguiu estabelecer comunicação com o servidor utilizado pela integração.

Como verificar a comunicação

Antes de iniciar os testes, é necessário identificar qual endereço o eCUBUS está utilizando para se comunicar com o ERP.

O local dessa informação varia conforme o tipo de integração utilizada.

Integração via Banco de Dados

Para integrações que utilizam acesso direto ao banco de dados:

1 - Abra as configurações do eCUBUS;


2 - Acesse a aba Banco de Dados e localize o campo Host.

O valor informado nesse campo corresponde ao servidor que será utilizado no teste de comunicação.


Integração via Web Service

Para integrações que utilizam Web Service:

1 - Abra as configurações do eCUBUS;



2 - Acesse a aba Web Service e localize o campo Servidor.

O valor informado nesse campo corresponde ao servidor utilizado para comunicação com o ERP.


Realizando o teste de conexão

Após identificar o endereço configurado, será possível verificar se existe comunicação entre a máquina do usuário e o servidor.

1 - No windows, pressione Windows + R, digite cmd e clique em ok;


2 - Digite o comando abaixo substituindo pelo endereço identificado anteriormente:

ping ENDEREÇO_DO_SERVIDOR

Exemplo:

ping 192.168.1.245


Interpretando o Resultado


Comunicação funcionando

Se o teste retornar respostas do servidor, significa que existe comunicação de rede entre a máquina e o ambiente utilizado pela integração.

Exemplo: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0

Nesse cenário, a comunicação básica está funcionando corretamente.

Comunicação indisponível 

Se o teste apresentar mensagens como: Esgotado o tempo limite do pedido

ou 

Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 0

Significa que a máquina não está conseguindo alcançar o servidor.



Nessa situação, o eCUBUS não conseguirá se comunicar com o ERP ou banco de dados.

As causas mais comuns são:

  • VPN desconectada;
  • Firewall bloqueando a comunicação;
  • Problemas de roteamento na rede;
  • Servidor indisponível;
  • Configuração incorreta do endereço do servidor.

O que fazer quando o teste falhar


Caso o servidor não responda ao teste:
  1. Verifique se a VPN da empresa está conectada (quando aplicável);
  2. Confirme se o endereço configurado no eCUBUS está correto;
  3. Entre em contato com a equipe de TI responsável pela infraestrutura da empresa;
  4. Envie o resultado do teste realizado para auxiliar na análise.

Essas informações ajudam a identificar problemas de rede, firewall, VPN ou comunicação com o servidor utilizado pela integração.

Warning
Importante!

O eCUBUS depende da comunicação com o ambiente configurado para realizar integrações com o ERP. Quando não há comunicação entre a estação de trabalho e o servidor, a correção normalmente deve ser realizada pela equipe responsável pela infraestrutura de rede ou pelo ambiente do ERP.

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